| 1) Proporcionar su número de cuenta cuando se pidan resultados, precios o materiales. |
| 2) Considerar que las pruebas para investigación tomarán 24h de búsqueda. |
3) Verificar, ya sea en su directorio de servicios, con nuestro CSC (Centro de Soporte Comercial),
en www.questdiagnostics.com.mx o si cuenta con el sistema Care360 en la opción “Directory
Search” lo siguiente:
| • La temperatura de la muestra debe ser la adecuada. Favor de enfatizarlo al mensajero que
recolecta sus muestras. |
| • La estabilidad de la muestra debe encontrarse dentro del intervalo aceptable. |
| • El tipo de muestra debe ser el adecuado (suero, orina, plasma, LCR, médula ósea).
Cualquier tipo de muestra diferente a la indicada se deberá consultar con nuestro CSC
o en el sistema Care360 en la opción “Query Tool”. |
| • Los volúmenes de las muestras deben ser los óptimos para el proceso. No se recomienda enviar
volúmenes mínimos, porque en caso de una repetición o verificación, no se tendrá muestra
y por lo tanto no se podrá liberar un resultado. |
• El contenedor o tubo utilizado debe ser el correcto de acuerdo a la prueba solicitada.
Se recomienda no utilizar tubos de vidrio para el envío de sus muestras, ya que pueden romperse
por razones de transportación, además de representar un peligro para el personal involucrado. |
| • Las muestras congeladas en tubo de vidrio serán canceladas. |
|
| 4) Asegurarse que los datos del paciente que aparecen en la etiqueta del tubo correspondan con
los datos de la requisición, o con los que aparecen en el manifiesto del Care360; favor de
utilizar letra de molde, no manuscrita, ni abreviaturas. |
| 5) Si va a enviar más de 10 tubos, deberá usar una gradilla de cartón que le proporciona
Quest Diagnostics. |
| 6) Para los estudios que así lo requieran (estudios citogenéticos, bloques de parafina, etc.)
deberá proporcionar el diagnóstico del paciente, volumen total y otros datos que se
solicitan para el proceso de la muestra y anexar el cuestionario cuando así se requiera. |
| 7) Es necesario incluir la fecha de nacimiento o edad y sexo del paciente en la requisición
enviada. |
| 8) Antes de entregar sus muestras, asegúrese que los tubos estén perfectamente bien
cerrados para evitar derrames durante el envío. |
| 9) Cuando requiera cancelar una requisición completa o un estudio que forma parte
de una requisición, al llamar a nuestro CSC, asegúrese de registrar el nombre y fecha de la
persona que le atendió para dicha cancelación. |
| 10) Para llevar al cabo agregaciones de pruebas será necesario llamarnos y llenar el formato
correspondiente, el cual deberá ser enviado vía fax* al CSC. |
| 11) Cuando una prueba no sea cancelada o detenido su proceso mediante una llamada a nuestro
CSC, el cliente será responsable del costo de dicha prueba. |
| 12) Para las muestras que se procesan en el Instituto Nichols, los tiempos de entrega
deberán ser calculados de acuerdo a los días en que se procesa la muestra agregando 1-2 días
por el envío. Los resultados de las muestras que se envían a otros laboratorios toman más
tiempo, el cual puede ser consultado con el CSC. |
| 13) Es importante tener listas las pruebas cuando el mensajero se presente de acuerdo
al horario programado. Se recomienda contar con una persona presente para
entregar las muestras. |
| 14) Las muestras que no cumplan con los requisitos de envío o no tengan la información
completa se detendrán para su aclaración con el cliente, lo cual repercutirá en el tiempo
de entrega. |
| 15) En el caso de clientes que envían muestras por mensajería comercial del interior de la
República Mexicana, deberán avisar al laboratorio en la Cd. de México (01-800-527-7534),
proporcionando el número de guía(s) o enviar por fax* copia de dicha guía, para poder
monitorear su envío. |
De antemano muchas gracias por su ayuda.
Lo anterior nos permitirá cumplir oportunamente con los tiempos de entrega.
